Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la conclusión del contrato se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Homy
Correo electrónico: EcomLGM@hotmail.com
Número KvK: 91589657
Número de identificación fiscal (IVA): 236720910B02
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre empresario y consumidor.
Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia dónde pueden ser consultadas en el establecimiento del empresario y que, a petición del consumidor, serán enviadas lo antes posible y de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ser facilitado electrónicamente al consumidor de forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero de datos.
Si además de estas condiciones generales aplican condiciones específicas de productos o servicios, serán aplicables en la misma medida, y en caso de contradicciones, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultan nulas o anuladas, las demás seguirán en vigor y se sustituirá de mutuo acuerdo la disposición afectada por otra que se acerque lo más posible al objetivo original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán ser evaluadas “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse igualmente “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificarla o ajustarla.
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación veraz de los productos y/o servicios. Errores u omisiones evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato. Los colores de los productos mostrados pueden diferir de los colores reales.
Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor sepa claramente cuáles son sus derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, incluyendo:
-
el precio (excepto costes de despacho de aduanas e IVA de importación, que correrán por cuenta del cliente y serán recaudados por la empresa de mensajería o correos en el país de destino);
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los gastos de envío, si los hubiera;
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el modo en que se formaliza el contrato y los pasos necesarios para ello;
-
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
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el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta;
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el coste de comunicación a distancia si es distinto de la tarifa básica;
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si el contrato se archivará y, en su caso, cómo podrá consultarlo el consumidor;
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la forma en que el consumidor, antes de la celebración, puede comprobar y corregir los datos facilitados;
-
los idiomas disponibles además del neerlandés;
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los códigos de conducta a los que se somete el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
-
la duración mínima del contrato en caso de contratos de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por la misma vía la recepción de la aceptación. Mientras no se haya confirmado, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario garantizará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrarlo, podrá rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor junto con el producto o servicio, de manera escrita o en un soporte duradero accesible, la siguiente información:
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la dirección física del establecimiento para reclamaciones;
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las condiciones y forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o la indicación clara de su exclusión;
-
información sobre garantías y servicio postventa;
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los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que ya hayan sido facilitados antes de la ejecución;
-
los requisitos para la terminación del contrato en caso de duración superior a un año o indefinida.
En caso de contrato de duración, lo anterior aplica solo a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor podrá rescindir el contrato sin justificación dentro de 14 días a partir del día siguiente a la recepción.
Durante este plazo, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado, utilizándolo solo en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y en la medida de lo razonablemente posible en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras del empresario.
El consumidor deberá comunicar dentro de 14 días desde la recepción que desea ejercer el derecho de desistimiento (por escrito o por correo electrónico). Tras ello, tendrá otros 14 días para devolver el producto. El consumidor deberá demostrar la devolución (por ejemplo, con un comprobante de envío).
Si el consumidor no comunica dentro de plazo o no devuelve el producto, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución.
Si el consumidor ha pagado, el empresario reembolsará la cantidad lo antes posible, y a más tardar dentro de 14 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta o se presente prueba concluyente de la devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento para los productos y servicios siguientes (siempre que lo haya indicado claramente antes de la celebración del contrato):
Productos:
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confeccionados según especificaciones del consumidor;
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claramente de carácter personal;
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que por su naturaleza no puedan devolverse;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;
-
periódicos y revistas individuales;
-
grabaciones de audio, vídeo y software cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
-
productos de higiene cuya precinta haya sido rota.
Servicios:
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alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio con fecha o período determinado;
-
iniciados con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de reflexión;
-
apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante la validez de la oferta, los precios no se incrementarán salvo cambios en el IVA.
El empresario podrá ofrecer precios variables para productos o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control. Esta vinculación a las fluctuaciones y los precios indicativos se señalarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes solo serán permitidos si resultan de disposiciones legales. Pasados 3 meses, solo serán posibles si se ha estipulado y el consumidor podrá rescindir el contrato en tal caso.
La entrega se entiende realizada en el país de inicio del transporte (fuera de la UE). En consecuencia, correos o mensajería cobrarán al destinatario el IVA de importación y los gastos de despacho. Por ello, el empresario no cargará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresiones. En tales casos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y la normativa legal vigente en la fecha de celebración.
Una garantía adicional del empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito dentro de 14 días. La devolución deberá hacerse en su embalaje original y en estado nuevo.
La garantía corresponde al período de fábrica. El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual ni de consejos sobre su uso.
La garantía no será válida si:
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el consumidor ha reparado o modificado el producto por sí mismo o por terceros;
-
los productos han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones;
-
la deficiencia resulta de disposiciones legales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá la máxima diligencia en la recepción y ejecución de pedidos.
Lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.
Los pedidos aceptados serán entregados lo antes posible y a más tardar en 30 días, salvo acuerdo de un plazo mayor. En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor será informado en un máximo de 30 días y podrá rescindir sin coste.
En tal caso, el empresario reembolsará lo pagado en un máximo de 14 días.
Si un producto pedido no está disponible, el empresario se esforzará en ofrecer un sustituto, informándolo claramente en la entrega. Los productos sustitutos no excluyen el derecho de desistimiento, y la devolución será gratuita para el consumidor.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante designado.
Artículo 12 – Contratos de duración: terminación y prórroga
Terminación:
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido de entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios, con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada podrán rescindirse al final del período, con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir:
-
en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha concreta;
-
de la misma forma en que lo celebró;
-
con el mismo plazo de preaviso que el empresario se reserva.
Prórroga:
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente, salvo suscripciones de periódicos hasta 3 meses, con posibilidad de rescisión al final del período con un mes de preaviso.
Los contratos prorrogados por tiempo indefinido podrán rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (tres meses en caso de entregas menos de una vez al mes de periódicos o revistas).
Las suscripciones de prueba o introducción terminan automáticamente.
Duración:
Si el contrato tiene duración mayor a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y razonabilidad exijan lo contrario.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo distinto, los pagos deberán realizarse dentro de 7 días hábiles desde el inicio del plazo de reflexión del artículo 6. En contratos de servicios, este plazo comienza tras la confirmación del contrato.
El consumidor debe notificar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar los costes razonables previamente informados, sin perjuicio de las limitaciones legales.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución deberán presentarse completa y claramente descritas dentro de 7 días desde que el consumidor detectó los defectos.
Las reclamaciones serán respondidas en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se prevé un plazo mayor, se enviará acuse de recibo con indicación del tiempo estimado.
Si no puede resolverse de mutuo acuerdo, la reclamación dará lugar a un litigio.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación expresa en contrario.
Si la reclamación es fundada, el empresario reemplazará o reparará gratuitamente los productos.
Artículo 15 – Conflictos
Los contratos entre empresario y consumidor sujetos a estas condiciones se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas implementadas a partir de 2024 en relación con la “Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley de transposición de la Directiva de servicios de pago)” y la implementación del sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.